Όροι χρήσης

Τελευταία ενημέρωση: 2026-07-01

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση της πλατφόρμας διαχείρισης, υποστήριξης και παρακολούθησης υποδομών της M Support («η Υπηρεσία»), καθώς και του λογισμικού agent που εγκαθίσταται στους servers των πελατών. Με την αποδοχή τους ή τη χρήση της Υπηρεσίας, συμφωνείτε με τα παρακάτω.

1. Η Υπηρεσία

Η Υπηρεσία περιλαμβάνει: διαχείριση πελατολογίου, συμβολαίων, προσφορών, αιτημάτων υποστήριξης, αναλώσεων ωρών και τηλεφωνικών κλήσεων· πύλη πελατών/συνεργατών· και απομακρυσμένη παρακολούθηση, συντήρηση και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των servers μέσω του agent.

2. Ο agent παρακολούθησης

Ο agent είναι μια υπηρεσία Windows που εγκαθίσταται με τη συγκατάθεσή σας στον server σας και:

• επικοινωνεί μόνο εξερχόμενα — δεν ανοίγει καμία εισερχόμενη θύρα στον server σας·
• συλλέγει τεχνικά δεδομένα λειτουργίας (χρήση επεξεργαστή/μνήμης/δίσκων, δίκτυο, κατάσταση υπηρεσιών, εκδόσεις)·
• εκτελεί μόνο τυποποιημένες ενέργειες συντήρησης (π.χ. αντίγραφα ασφαλείας, συντήρηση ευρετηρίων, επανεκκίνηση υπηρεσιών, εγκατάσταση εγκεκριμένων εκδόσεων) — ποτέ αυθαίρετη εκτέλεση κώδικα·
• δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας βάσεων δεδομένων, τα οποία μπορεί να αποθηκεύονται τοπικά και προαιρετικά εκτός έδρας (offsite) σε αποθηκευτικό χώρο που ελέγχουμε.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε την απεγκατάσταση του agent και τη διακοπή της παρακολούθησης.

3. Υποχρεώσεις πελάτη

• Έχετε τη νόμιμη εξουσιοδότηση να εγκαταστήσετε τον agent και να αποδεχθείτε τους όρους για λογαριασμό της εταιρείας σας.
• Διατηρείτε την εμπιστευτικότητα των κωδικών πρόσβασης της πύλης και ενεργοποιείτε, όπου είναι διαθέσιμος, τον έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων.
• Παρέχετε ακριβή στοιχεία επικοινωνίας και ενημερώνετέ μας για αλλαγές.

4. Αποδεκτή χρήση

Δεν επιτρέπεται η χρήση της Υπηρεσίας για παράνομους σκοπούς, η απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, η παρεμπόδιση της λειτουργίας ή η χρήση από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη.

5. Διαθεσιμότητα & υποστήριξη

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για την αδιάλειπτη λειτουργία, χωρίς όμως εγγύηση συνεχούς διαθεσιμότητας. Ενδέχεται να απαιτηθούν προγραμματισμένες διακοπές για συντήρηση. Οι όροι απόκρισης/κάλυψης καθορίζονται από το εκάστοτε συμβόλαιο υποστήριξης, εφόσον υπάρχει.

6. Δεδομένα & αντίγραφα ασφαλείας

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου. Τα αντίγραφα ασφαλείας ενδέχεται να περιέχουν δεδομένα σας· λαμβάνουμε εύλογα τεχνικά μέτρα προστασίας, αλλά παραμένετε υπεύθυνοι για την τήρηση των δικών σας ανεξάρτητων αντιγράφων όπου απαιτείται.

7. Περιορισμός ευθύνης

Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει». Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες. Η συνολική ευθύνη περιορίζεται στο ποσό που καταβάλατε για την Υπηρεσία κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες. Ουδέν εκ των ανωτέρω περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να εξαιρεθεί κατά νόμο.

8. Διάρκεια, αναστολή & τερματισμός

Η ενεργοποίηση ενός server προϋποθέτει την αποδοχή των παρόντων όρων. Σε περίπτωση απόρριψης των όρων, ο συγκεκριμένος server απενεργοποιείται αυτόματα και δεν παρακολουθείται. Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την Υπηρεσία σε περίπτωση παράβασης των όρων ή για λόγους ασφαλείας.

9. Τροποποιήσεις

Ενδέχεται να επικαιροποιήσουμε τους όρους. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» δηλώνει την ισχύουσα έκδοση· ουσιώδεις αλλαγές θα σας κοινοποιούνται.

10. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα δικαστήρια της έδρας μας.

11. Επικοινωνία

M Support, Σωτήρη Πετρούλα 7, 13341 Άνω Λιόσια — ΑΦΜ 802689515
Email: support@msp.com.gr · Τηλ.: 210 300 0075