Πολιτική απορρήτου
Τελευταία ενημέρωση: 2026-07-01
Η παρούσα εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργάζεται η M Support, με ποιον τρόπο και για ποιους σκοπούς, στο πλαίσιο της πλατφόρμας διαχείρισης, υποστήριξης και παρακολούθησης υποδομών, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 — GDPR).
1. Υπεύθυνος επεξεργασίας
M Support, Σωτήρη Πετρούλα 7, 13341 Άνω Λιόσια — ΑΦΜ 802689515. Email: support@msp.com.gr.
2. Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε
| Κατηγορία | Παραδείγματα |
|---|---|
| Στοιχεία επικοινωνίας & πελατολογίου | Επωνυμία, ΑΦΜ/ΔΟΥ, διευθύνσεις, τηλέφωνα, email εκπροσώπων/επαφών. |
| Λογαριασμοί πύλης | Email σύνδεσης, ρόλοι/δικαιώματα, καταγραφές σύνδεσης, ρυθμίσεις 2FA. |
| Τεχνικά δεδομένα servers (agent) | Hostname, έκδοση OS, χρήση επεξεργαστή/μνήμης/δίσκων, δίκτυο (IP/MAC/gateway/DNS), κατάσταση υπηρεσιών, εκδόσεις λογισμικού. |
| Αντίγραφα ασφαλείας | Αρχεία backup βάσεων δεδομένων που ενδέχεται να περιέχουν δεδομένα της επιχείρησής σας. |
| Υποστήριξη & επικοινωνία | Αιτήματα, μηνύματα, αναλώσεις ωρών, μεταδεδομένα τηλεφωνικών κλήσεων, απομακρυσμένες συνεδρίες. |
3. Σκοποί & νομική βάση
- Παροχή της υπηρεσίας (παρακολούθηση, συντήρηση, backup, υποστήριξη) — εκτέλεση σύμβασης.
- Ασφάλεια & πρόληψη βλαβών (ειδοποιήσεις, διαγνωστικά) — έννομο συμφέρον.
- Τιμολόγηση & υποχρεώσεις — συμμόρφωση με νομική υποχρέωση.
- Επικοινωνία σχετικά με την υπηρεσία — εκτέλεση σύμβασης / έννομο συμφέρον.
4. Ο agent παρακολούθησης
Ο agent επικοινωνεί μόνο εξερχόμενα και συλλέγει τεχνικά δεδομένα λειτουργίας και αντίγραφα ασφαλείας. Εκτελεί μόνο τυποποιημένες ενέργειες συντήρησης. Οι κωδικοί SQL τηρούνται κρυπτογραφημένοι και χρησιμοποιούνται μόνο για τις ρυθμισμένες εργασίες.
5. Αποδέκτες & εκτελούντες την επεξεργασία
Δεν πωλούμε δεδομένα. Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε παρόχους που ενεργούν για λογαριασμό μας:
- Microsoft 365 / OneDrive / SharePoint — αποθήκευση αντιγράφων εκτός έδρας και email.
- Πάροχος email/φιλοξενίας — αποστολή/λήψη μηνυμάτων.
- AnyDesk — απομακρυσμένη υποστήριξη (μεταδεδομένα συνεδριών), εφόσον χρησιμοποιείται.
- Let's Encrypt — έκδοση πιστοποιητικού TLS για την ασφαλή σύνδεση.
6. Διατήρηση
Διατηρούμε τα δεδομένα όσο διαρκεί η συνεργασία και για όσο απαιτείται από νομικές/φορολογικές υποχρεώσεις. Τα αντίγραφα ασφαλείας ανακυκλώνονται βάσει πολιτικής διατήρησης (retention). Μετά τη λήξη, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.
7. Ασφάλεια
Εφαρμόζουμε εύλογα τεχνικά & οργανωτικά μέτρα: κρυπτογράφηση επικοινωνίας (HTTPS/TLS), κρυπτογράφηση ευαίσθητων στοιχείων σε ηρεμία, έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, όριο προσπαθειών σύνδεσης, προαιρετικό έλεγχο ταυτότητας δύο βημάτων και αρχή του ελάχιστου προνομίου.
8. Τα δικαιώματά σας
Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, εναντίωσης και φορητότητας των δεδομένων σας. Για την άσκησή τους επικοινωνήστε μαζί μας. Έχετε επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
9. Cookies
Χρησιμοποιούμε μόνο απαραίτητα cookies (σύνδεση/ταυτοποίηση και προστασία φορμών). Δεν χρησιμοποιούμε cookies διαφήμισης ή παρακολούθησης τρίτων.
10. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τα δεδομένα σας επικοινωνήστε μαζί μας στο support@msp.com.gr ή στο τηλέφωνο 210 300 0075.